- Entrega, troca, devolução e reembolso
A marca Pano de Banda utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de entrega, troca, devolução e reembolso de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
1. ENTREGAS PARA TODO O BRASIL
A Pano de Banda utiliza empresas terceirizadas para realizar sua entregas dentro do território brasileiro, são elas:
LITHIUM SOFTWARE LTDA (Frenet), CNPJ 05.009.138/0001-75 ;
EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRAFOS (Correios), CNPJs 34.028.316/5664-41, 34.028.316/6613-55 ;
JADLOG LOGISTICA S.A, CNPJ 04.884.082/0013-79 .
O tempo de preparo e despacho do produto na loja Pano de Banda são de até (2 dias úteis), somando-se assim com o tempo de entrega das transportadoras, havendo as modalidades de entregas PAC, SEDEX ou Jadlog previsões diferentes de entrega, bem como também da localização informada.
As informações de valores são mostradas ao cliente na página do CARRINHO e FINALIZAÇÃO DE COMPRA, assim que informado seu CEP.
2. ENTREGAS PARA REGIÃO METROPOLITANA DE PORTO ALEGRE (Sede da Loja)
Há também a possibilidade de Tele-entrega para a Grande Porto Alegre, sendo informado um CEP desta região, a opção ficará disponível para o cliente escolher, bem como também as opções para as transportadoras informadas na cláusula anterior, o valor para a opção de Tele-entrega é fixo, mostrado para o cliente na página do CARRINHO e FINALIZAÇÃO DE COMPRA. A Tele-entrega é realizada por TERCEIRIZADOS e AUTÔNOMOS, que estiverem com o serviço disponível no momento da entrega do produto.
O tempo de preparação e despacho do produto na Pano de Banda é o mesmo, de até (2 dias úteis), assim que o produto estiver em mãos do entregador o cliente já o recebe no mesmo dia.
3. ENTREGAS PARA O CENTRO DE PORTO ALEGRE (Sede da Loja)
A Pano de Banda oferece a modalidade de entrega “Pano de Banda leva até você” quando o CEP informado for do Centro Histórico de Porto Alegre (onde fica localizada a sede da loja), com um valor Fixo mais disponível ao cliente que será mostrado antes na página do CARRINHO e FINALIZAÇÃO DE COMPRA, junto também das outras opções de entrega. Essa modalidade de entrega é realizada pela própria loja Pano de Banda e o prazo de preparação e despacho do produto é o mesmo de até (2 dias úteis) e prazo de entrega de até (2 dias úteis).
FIQUE ATENTO PARA AS SEGUINTES REGRAS ABAIXO:
1. Desistência da Compra por Arrependimento em até 7 dias;
2. Troca de Produto Novo (Sem Defeito);
3. Produto entregue com Defeito;
4. Produto com Defeito (Garantia);
5. Produto em Desacordo com o Pedido.
4. DESISTÊNCIA DA COMPRA EM ATÉ 7 DIAS CORRIDOS
Todo cliente possui um prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, de acordo com os Correios, para desistir da compra realizada na Alteridade sem a necessidade de explicar os motivos para tal ação. Este prazo se inicia a partir da data do recebimento do produto pelo consumidor. Caso o prazo de desistência tenha vencimento em um dia não útil, ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte. Antes de efetuar o envio do produto de volta para a Loja Pano de Banda, o cliente deverá entrar em contato conosco, toda encomenda enviada de volta sem a comunicação prévia será automaticamente enviada para o mesmo endereço do remetente sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor. A desistência da compra deverá ser informada através do e-mail: panodebanda@gmail.com , ou pelo telefone: (51) 99268-9497 . Caso o consumidor não faça a comunicação de desistência à Pano de Banda, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a desistência será recusada e o produto será devolvido no mesmo endereço do remetente, sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor. Em caso de devolução por desistência, o produto deve estar em perfeitas condições de uso. Se houver avarias, danos, riscos de qualquer característica que desclassifique como um produto novo, a devolução será recusada.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Pano de Banda se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Restituição dos valores:
– Pix: O estorno é realizado em até (24hs).
– Cartão de Débito: O estorno é realizado em até (24hs).
– Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes conforme determinação da Operadora de Cartão.
– Boleto: O estorno é realizado em até (24hs).
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
5. TROCA DE PRODUTO NOVO (SEM DEFEITO)
– De acordo com a lei, um produto novo tem o prazo de até 30 dias corridos para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso). Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso.
– Se você escolheu o produto em nossa loja virtual pelo site: www.panodebanda.com.br , mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras:
Devolução da Mercadoria:
– O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
Substituição da Mercadoria
– Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
– Lembrando que todos os encargos da tentativa de troca serão de responsabilidade do próprio cliente. A Pano de Banda se reservará ao direito de fazer a cobrança de frete e outros encargos de postagem do consumidor solicitante
– A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
– O cliente deverá indicar, através do e-mail: panodebanda@gmail.com , ou pelo telefone: (51) 99268-9497 , o novo item escolhido e o item de troca. O novo item será despachado para a residência do cliente, após confirmação de pagamento do frete e dos encargos gerados pela diferença de valores.
6. PRODUTO ENTREGUE COM DEFEITO (24 HORAS)
A Pano de Banda faz o possível para enviar todas as encomendas em perfeito estado aos nossos clientes, entretanto, caso o consumidor venha a receber algum produto que tenha a caixa aberta ou danificada, pedimos que entre em contato conosco imediatamente, desta forma poderemos acionar a transportadora responsável para averiguação.
Toda encomenda deverá ser verificada em sua totalidade no momento do recebimento. Caso o consumidor receba um produto que esteja danificado, a comunicação deverá ser feita em até 24 horas através do e-mail panodebanda@gmail.com , ou pelo telefone: (51) 99268-9497 . O produto deverá ser encaminhado completo, com embalagem e nota fiscal da compra.. Todos os produtos serão avaliados e caso não seja identificado defeito ou não estejam completos conforme as condições acima, serão reenviados aos clientes, sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor.
Importante: A Pano de Banda só reenviará outro produto, quando o mesmo com defeito for devolvido, para realizarmos as avaliações técnicas necessárias, e detectarmos quais foram as causas de defeito e ou mal funcionamento do produto. Após a aprovação da troca, o prazo para enviarmos o novo produto é de 10 dias úteis depois do recebimento do produto na loja.
7. PRODUTO COM DEFEITO (GARANTIA)
Os produtos comercializados pela Pano de Banda têm 30 dias de garantia em caso de falhas de fabricação. Se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito após 07 (sete) dias, a contar da data do recebimento, você poderá entrar em contato pelo email: panodebanda@gmail.com , ou pelo telefone: (51) 99268-9497 . Para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos de quaisquer dúvidas a cerca dos procedimentos necessários.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
Devolução da Mercadoria:
– A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios, sendo previamente avisada a Pano de Banda.
– Devolver o produto na embalagem original.
– Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
– O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo a prática na qual foi utilizado o produto.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.
Análise de defeitos dos produtos:
– A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluída a análise final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 10 dias úteis.
Análise Favorável à troca:
– O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto.
– Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
– Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Análise Contrária à troca:
– O produto será devolvido sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
– Indícios de uso inadequado do produto.
– Indícios de dano acidental.
– Desgaste natural em decorrência do uso.
– Uso inadequado do produto.
8. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
– Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você pode optar pela troca do produto por outro igual ao que está descrito em seu pedido desde que seguidas às orientações abaixo:
– Se você detectar divergência entre o produto adquirido e o produto recebido, você tem 48 horas para entrar em contato através do email: panodebanda@gmail.com , ou o telefone: (51) 99268-9497 . Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
– A troca será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de diferença entre produto adquirido e produto entregue ou indícios de mau uso, a Pano de Banda fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.
Devolução do produto em desacordo:
– A mercadoria deverá ser devolvida pelos correios, sendo previamente avisada a Pano de Banda.
– Devolver o produto em questão sem uso.
– Devolver o produto em questão na embalagem original com todos os itens originais inclusos.
– Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto em desacordo.
– O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto desacordo a que se refere à reclamação.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.
– Prazo médio de conclusão: 10 dias úteis após o recebimento em nossa central de distribuição.
– O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto.
– Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
– Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá providenciar o pagamento ou reembolso.
9. POLÍTICA DE REEMBOLSO
O cancelamento de um pedido ou de uma entrega (caso haja mais de uma entrega por pedido) pode ser solicitado a qualquer momento antes do pedido ser entregue ou em até 07 (sete) dias após o recebimento do produto, conforme prevê o artigo 49 do CDC. A solicitação deve ser feita por email: panodebanda@gmail.com , ou pelo telefone: (51) 99268-9497 .
Havendo necessidade em cancelar um pedido que já está em rota de entrega, deve-se fazer a recusa do pedido no ato do recebimento. Se o pedido não for recusado, A Pano de Banda entrará em contato com o cliente para entender como ele quer proceder e, caso ainda haja interesse em cancelar, o cancelamento seguirá o processo regular de troca ou devolução, desde que atendidas as regras desse processo, as quais podem ser encontradas nos parágrafos iniciais desta página.
A solicitação de cancelamento será analisada e, de acordo com a situação atual do pedido, pode ocorrer o processo de cancelamento ou de troca/devolução.
Em situações excepcionais, por opção da Pano de Banda, os pedidos também poderão ser cancelados sem aviso prévio caso ainda não tenham sido faturados – ou seja, caso não tenha sido emitida a respectiva nota fiscal em nosso Centro de Distribuição.
Ao solicitar o cancelamento de um pedido em que o pagamento já foi efetuado, a restituição será realizada na mesma modalidade em que o pagamento foi efetuado (exceto boleto bancário), não cabendo, em nenhuma hipótese, a restituição do valor de forma distinta.
Em caso de devolução de um produto já entregue, as regras para restituição do valor pago permanecem as mesmas.
Pedidos pagos por transferência via pix
Os pedidos pagos por transferência (via pix), serão devolvidos seus valores por transferência (via pix) para o titular da compra em até 24hs após a confirmação do cancelamento, devendo o cliente informar uma chave pix válida para que seja realizado o reembolso.
Pedidos pagos com cartão de débito
Pedidos pagos com cartão de crédito
Os pedidos pagos na modalidade “cartão de crédito” serão restituídos seus valores por meio de estorno a ser realizado pela administradora de cartões. Após a confirmação do cancelamento pela Pano de Banda com a administradora do cartão, o prazo para restituição/estorno é de 2 (duas) a 3 (três) faturas subsequentes, a depender da política da respectiva administradora de cartões.
Mesmo que o pedido tenha sido parcelado no momento da compra, o valor é integralmente devolvido à administradora do cartão, sendo restituídas ao cliente as parcelas já pagas. Em caso de cartão de crédito recusado pela administradora, será possível escolher um novo cartão para realizar o pagamento. Se este também for recusado, o pedido será automaticamente cancelado. Essa forma de pagamento também pode oferecer como restituição um vale-troca para efetuar uma nova compra de qualquer produto em nosso site.
Parcelamento com juros (acima de 3x):
Ao efetuar uma compra em que a forma de pagamento inclui juros no parcelamento, o financiamento dos juros se dá pelo emissor do cartão de crédito, o qual repassa ao varejo somente o valor referente ao produto.
Desta forma, em casos de cancelamento de um pedido ou uma entrega, a Pano de Banda devolve o valor do(s) produto(s) adquirido(s) e eventual devolução dos valores pagos a título de juros são de responsabilidade da administradora do cartão de crédito.
Pedidos pagos com boleto bancário:
Os pedidos pagos por meio de boleto serão restituídos seus valores por transferência (via pix) na conta do titular da compra através de uma chave pix válida.
Em caso de boleto não pago até a data de vencimento, será possível gerar um novo boleto. Se este também não for pago, o pedido será automaticamente cancelado. Essa forma de pagamento também pode oferecer como restituição um vale-troca para efetuar uma nova compra de qualquer produto em nosso site.
Pedidos pagos com cartão presente:
Ao solicitar o cancelamento de um pedido pago por meio de um cartão presente, o valor será restituído no cartão presente original ou em um novo vale-troca, caso o cliente não possua mais o cartão.
Pedidos pagos com vale-troca:
Os pedidos pagos por meio de vale-troca, oriundos de outras trocas ou cancelamentos, poderão ser restituídos no mesmo vale-troca ou por meio de um novo, dependendo do valor.
Pedidos pagos com mais de uma forma de pagamento:
Serão devolvidos os valores respectivos para cada meio de pagamento usado, se valendo das regras dos mesmos.
Desistência ou Arrependimento:
Todo cliente possui um prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, de acordo com os Correios, para desistir da compra realizada na Pano de Banda sem a necessidade de explicar os motivos para tal ação. Este prazo se inicia a partir da data do recebimento do produto pelo consumidor.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail: panodebanda@gmail.com , ou pelo telefone: (51) 99268-9497 .
Caso o pedido seja cancelado em um prazo de até 7 (sete) dias e o cliente solicite o reembolso, a solicitação passará por uma análise para saber se o produto já foi entregue ou se ainda se encontra em rota para prosseguir com o reembolso.
O reembolso somente será efetuado caso o produto assim que devolvido, não possua avarias nem sinal de uso.